Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), Enerji Bakanı Berat Albayrak‘ın talebi doğrultusunda elektrik dağıtım şirketlerinin çağrı merkezi yatırımlarını yapmasını isterken, çağrı merkezi kriterlerini de belirledi. Hazırlanan taslağa göre, şirketler, 24 saat boyunca çalışan çağrı merkezleri kuracak. Çağrı merkezlerini arayan vatandaşlar, 45 saniye içinde operatöre bağlanma imkânına ulaşacak. Operatöre bağlanma kuyruğuna giren tüketicilerin yüzde 80‘inin, 20 saniye içinde sesli görüşme yapması gerekecek. (Habertürk; 25.08.2016)
|